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壹玖原创免费模式导入家政服务业

家政900-625

 

很多人做项目或者产品最头疼的问题就是客户的获取问题,明明人数基础有那么大,明明产品也很多人需要,但为什么客户就是不来自己这里?而在免费模式中,会教你很多方法,帮你将海量的潜在用户转化为自己的客户,只要你能练好其中一招就足矣。

在今天这个案例中,一个家政服务公司在市场低迷的情况下杀出重围,竟然用免费模式一天做出了1600多万的销售额,令人惊叹。

【1】行业重新洗牌,获客成本飙升

从13年家政行业兴起,到14年发展到高峰期,再到15年死掉一大片,这个号称具有2万亿市场的家政行业,经历了巨大的波澜,行业重新洗牌的同时,是向现实认输还是绝地反击,取决于你是否找到了解决消费者与自己之间利益矛盾的方法。

很多传统的家政公司把大量大钱花在了广告费上面,通过发传单、贴广告在分类信息网站上做线上流量广告等手法来获取客户,非常被动。有生意之后再由公司安排人员上门服务。但是随着广告成本和人工成本越来越高,利润越来越低,靠这样接单的量已经不足以维持公司的生存。

【2】平台模式扩大服务范围,却又急缺标准管理机制

还有一些家政公司做的是平台模式,搭建一个信息交互的平台,保洁员和用户可以入驻,有需求的用户直接在平台上下单,然后由保洁员上门服务,不仅更加便利,还能适应大范围客户的需求,只要有这个地方的保洁员入驻,就可以为这个地方的客户提供服务。同时保洁员也可以实现工作自由,不受上班时间的限制,自己觉得合适就接单,多劳多得。对于平台来说,可以在每一单上抽取一定的佣金,保洁员做的越多,平台的收入也就越多。

但是这里有三个问题:

第一,由于保洁员的服务没有一套标准化的流程,甚至会出现投机取巧者磨工、赶工的现象,给客户造成不好的体验,影响平台的整体形象。

第二,无法保证用户的持续消费。

第三,没有有效的获客诱饵,用户入驻率低。

【3】死磕客户需求,倒推经营模式

一个好的商业模式必须以用户的需求为基础,在客户的需求上面死磕,而一般来说始终提供性价比高的产品或者服务就是客户最直接的需求。从我们想要的结果来说,我们需要获客、锁客、提高顾客满意度。于是厦门这家公司就针对分析出的问题做了下面几个动作:

第一,直接制定标准化的流程,对保洁员提供培训上岗的服务,推行四小时工作制,统一工具,统一操作流程,规定服务结果的质量标准等等。用户不满意可以直接投诉,不按时间上门、服务不到位的全赔。

第二,推出首单免费的活动,让客户先体验服务。活动可分享推荐,迅速扩大影响力,一个月增长了十几万客户。

第三,推出包年的服务套餐,锁定客户消费一年,不管客户接不接受服务,钱已经提前交到自己这里了。因为服务质量高,所以年费会员的转化率高达20%。

很多人都是在用正向思维考虑问题,往往陷入僵局,而逆向思维就是从结果倒推,先设计好要达到的结果,然后再找路径。这家公司用这样的方式在市场低迷的时候逆流而上,一天干了1600万的营业额,时刻记住品质是核心,先让利接触到客户才有后续的机会!

 

是一家以“免费模式”为战略业务核心的企业家智慧资源平台与新经济生态系统,致力于为中小微型企业创建核心竞争优势。五年来,袁国顺老师率领团队,以免费模式打造朗朗口腔、洗碗哥、丽福健、三生万物、小飞象、绿驰汽车等众多行业成功案例。

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